Réclamations et gestion des aléas
Formation Sport 94 attache une importance particulière à la satisfaction de ses stagiaires et à la qualité de ses prestations. Cette démarche s'inscrit dans une logique d'amélioration continue conformément au référentiel Qualiopi.
1. Traitement des réclamations
Toute réclamation relative à l’organisation, au déroulement ou au contenu des formations peut être formulée par le stagiaire à tout moment.
Modalités de transmission :
Les réclamations doivent être transmises par écrit à l’adresse suivante :
Chaque réclamation fait l’objet d’un traitement attentif et confidentiel. Une réponse est apportée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés après réception.
2. Gestion des aléas
En cas d’aléa susceptible de perturber le bon déroulement de la formation (indisponibilité du formateur, problème technique, contraintes sanitaires, force majeure), Formation Sport 94 met en œuvre des solutions adaptées afin d’assurer la continuité pédagogique.
L’objectif est de garantir la qualité de la formation et le respect des engagements pédagogiques via :
- Le report de la session ou la modification du planning,
- L'adaptation des supports et du contenu,
- Un accompagnement pédagogique individualisé si nécessaire,
- La mise en place de dispositifs de rattrapage.