Procédure de réclamation
Action de formation

Conformément au Référentiel National Qualité (Qualiopi), Formation Sport 94 met à disposition de toute partie prenante un dispositif formalisé permettant l’expression et le traitement des réclamations.

1. Définition

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement formulé par un bénéficiaire, un financeur, un prescripteur ou toute autre partie prenante, relatif au déroulement d’une action de formation.

2. Modalités de dépôt

• La réclamation peut être formulée à tout moment
• Elle est transmise via le formulaire ci-dessous
• Elle fait l’objet d’un enregistrement et d’une analyse

3. Engagement de traitement

Toute réclamation fait l’objet d’un accusé de réception et d’un traitement dans les meilleurs délais. Une réponse argumentée est apportée après analyse des éléments transmis.

4. Formulaire de réclamation

Nom et prénom Adresse email Objet de la réclamation Description détaillée des faits Signature manuscrite Télécharger la réclamation signée (PDF)

Aucune réclamation n’a été enregistrée à ce jour. Le dispositif reste toutefois actif et accessible en permanence.