Qualité • Réclamation
Procédure de réclamation
Vous n’êtes pas satisfait d’un élément de nos formations ? Dites-le-nous. Chaque réclamation est enregistrée, analysée et reçoit une réponse, et nous l’utilisons pour améliorer nos formations.
Qui et quoi ?
1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement. Elle peut être faite par toute personne concernée par nos formations : candidat, stagiaire, ancien stagiaire, financeur, entreprise ou structure d’accueil, formateur ou intervenant.
Elle peut porter sur l’information reçue, l’inscription, l’organisation, le déroulement de la formation, l’accompagnement, les évaluations, le stage ou tout autre point lié à nos prestations. Elle peut être faite avant, pendant ou après la formation.
Comment ?
2. Comment faire une réclamation
Et ensuite ?
3. Comment votre réclamation est traitée
- EnregistrementVotre réclamation reçoit une référence et est inscrite dans notre registre des réclamations.
- Accusé de réceptionVous recevez un accusé de réception par e-mail avec votre référence.
- Analyse et réponseNous analysons la situation et vous adressons une réponse argumentée dans les meilleurs délais.
- AméliorationSi nécessaire, une action d’amélioration est mise en place et suivie.
Formulaire