À tout moment
La réclamation peut être formulée avant, pendant ou après l’action de formation.
Qualiopi • Qualité • Réclamation
Procédure de réclamation
Conformément au Référentiel National Qualité (Qualiopi), Formation Sport 94 met à disposition un dispositif formalisé permettant l’expression et le traitement des réclamations relatives aux actions de formation.
Définition
1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation correspond à l’expression d’un mécontentement formulé par un bénéficiaire, un financeur, un prescripteur ou toute autre partie prenante.
Elle peut concerner le déroulement d’une action de formation, l’organisation administrative, le suivi pédagogique, l’accueil, l’évaluation ou tout autre élément lié à la prestation de formation.
Modalités
2. Modalités de dépôt
Formulaire dédié
La demande est transmise via le formulaire de réclamation ci-dessous.
Analyse interne
Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement, d’une analyse et d’un suivi.
Engagement qualité
3. Engagement de traitement
Toute réclamation fait l’objet :
- d’un accusé de réception ;
- d’une analyse des éléments transmis ;
- d’une réponse argumentée ;
- d’un traitement dans les meilleurs délais.
Important :
l’objectif est d’assurer une amélioration continue
des prestations et de garantir la qualité
des actions de formation.
Formulaire
4. Formulaire de réclamation
Une démarche qualité exige aussi l’écoute des retours
Formation Sport 94 maintient un dispositif permanent de traitement des réclamations conformément aux exigences Qualiopi.
Déposer une réclamation